Rabaty w sklepie internetowym

Jednym z ważnych elementów prowadzenia działalności e-commerce jest zagnieżdżenie w świadomości klienta korzyści, które płyną ze składania zamówień w Twoim sklepie. W tym celu możesz skorzystać z narzędzi umieszczonych w panelu administracyjnym sklepu opartego na oprogramowaniu eproSHOP.

Pierwszym ze sposobów nagrodzenia klienta jest uświadomienie mu, że przy systematycznych zakupach wartość składanych zamówień jest sumowana. Oto prosty przykład: klient złożył kilka zamówień, przy czym ich wartość przekroczyła 750 zł, został mu przyznany rabat w wysokości 8%. W przypadku zakupów jednorazowych internauta również może liczyć na miłą niespodziankę.

Stosunkowo niedawno w prasie branżowej znalazłem ciekawy artykuł w którym autor opisywał następujące zjawisko. Zorganizowane grupy klientów, reprezentowane przez jedną osobę, wysyłały zapytanie do administratora sklepu opiewające na większą ilość towarów w celu negocjacji rabatu. Przy projektowaniu naszego oprogramowania poszliśmy o krok dalej. Klienci składający zamówienie mogą liczyć na rabat w zależności od liczby zamówionych towarów (wielokrotność towaru A) lub od wartości pojedynczego zamówienia. Być może ceny w Twoim sklepie nie należą do najniższych. Z konkurencją walczysz za pomocą jakości oferowanych towarów oraz jakości obsługi (plus dla Ciebie). W świadomości klienta uplasowałeś się na bardzo dobrej pozycji. Aby przeskoczyć kilka oczek w górę, poinformuj go rabatach (upustach, bonifikatach), które przygotowałeś specjalnie dla niego.

Zajrzyjmy teraz do panelu administracyjnego. Zakładka Sklep -> Konfiguracja -> Lojalność pozwala na nadawanie rabatów od wartości wszystkich zamówień dokonanych dotychczas w sklepie. Zarządzanie tą opcją sprowadza się do wprowadzania progów kwotowych. Aby dodać nowy próg kwotowy oraz uzależniony od niego rabat należy otworzyć zakładkę Dodaj z górnego menu, następnie wpisać w polu wartość progowa określoną kwotę, po przekroczeniu której uwzględniany będzie rabat w wysokości wpisanej w polu rabat. Należy pamiętać, aby po wpisaniu danych kliknąć przycisk ok.

Rabat w zależności od liczby zamówionych towarów (jednorazowo) ustawiamy w zakładce Sklep -> Konfiguracja -> Rabat-ilość. Otwieramy zakładkę Dodaj z górnego menu, a następnie w polu ilość progowa wpisujemy liczbę towarów, po przekroczeniu której uwzględniany będzie rabat w wysokości podanej w polu rabat.

Bonifikatę od wartości pojedynczego zamówienia ustalamy w Sklep -> Konfiguracja -> Rabat-wartość, uzupełniając wymagane pola analogicznie jak przy pozostałych rabatach. Po przekroczeniu wskazanej wartości jednorazowego zamówienia klient otrzyma przypisany tej wartości rabat.

Może więc nasunąć się pytanie, co w momencie, gdy Rabat-wartość i Lojalność mają przypisane różne wysokości dla takiej samej kwoty? Otóż system został zaprojektowany tak, aby klient zawsze otrzymał rabat o wyższej wartości. W celu wyjaśnienia przyjrzyjmy się następującej sytuacji. Dla kwoty 5 tys. zł został nadany rabat lojalnościowy w wysokości 5%. Rabat-wartość dla tej samej kwoty wynosi 4%.  Klient składa  zamówienie po raz trzeci, którego wartość osiąga 5 tys. zł, a suma sfinalizowanych wcześniejszych zamówień przekroczyła kwotę 5 tys. zł. Z którego rabatu więc skorzysta? Otóż zostanie mu przyznany rabat o wyższej wartości, czyli lojalnościowy.

Inna sytuacja może się wydarzyć, gdy po przekroczeniu 5 sztuk danego towaru zostanie nadany rabat w wysokości 6%, zaś wartość danego zamówienia wynosi 5 tys. zł. Wtedy oczywiście zamiast rabatu wartościowego zostanie uwzględniony rabat ilościowy (6%), ponieważ jest najwyższy.

Prawdziwa lojalność wiąże się z maksymalnie długim przywiązaniem klienta do firmy. Z reguły przywiązanie to bardziej opiera się na pozytywnym wizerunku firmy, niż na zwykłej kalkulacji cenowej. Dlatego też dość częstym błędem jest przekonanie właścicieli sklepów internetowych o tym, że lojalność konsumentów da się  kupić. Służyć temu mają właśnie m.in. różnego rodzaju rabaty. Najczęściej jednak lojalność klienta kończy się wraz z ustaniem promocji cenowej. Dlatego też należy bezustannie troszczyć się o dobro klienta. Istnieje wiele innych kwestii, o których także należy pamiętać, aby pozyskać lojalnych klientów. Należą do nich m.in.  wysoka jakość obsługi czy też jasne i precyzyjne informowanie o warunkach dostawy i płatności.