Nikt już chyba nie zaprzeczy, iż otwarcie sklepu internetowego niesie ze sobą wiele korzyści, zarówno dla kupujących jak i sprzedających. Towary oferowane w sklepie internetowym stają się dostępne dla każdego. Pojawia się więc kwestia sposobu ich dostarczenia do zamawiającego. Oczywiście za towar można zapłacić przy odbiorze, jednak część klientów preferuje przedpłatę na konto sprzedającego, co z reguły wiąże się z mniejszymi kosztami dostawy towaru.

Klient z pewnością obdarzy większym zaufaniem taki sklep, w którym zasady dostawy i płatności za towar będą jasne i przejrzyste. Należy więc udostępnić klientowi co najmniej kilka sposobów zapłaty za zakupy, bez żadnego ukrywania kosztów dostawy.
Sklepy oparte na autorskim oprogramowaniu eproSHOP dają ich właścicielom wiele możliwości zdefiniowania rodzajów płatności, dostawy i kosztów z nimi związanych. Opcje ustawiania w sklepie płatności, dostaw i ich kosztów dostępne są w panelu administracyjnym w zakładce Sklep -> Administracja -> Dowóz/Płatność.
Aby zdefiniować nową płatność dla wybranej formy dostawy należy z górnego menu wybrać opcję Dodaj. W nowym oknie wybieramy rodzaj przesyłki i płatności dla niej dostępny. Następnie określamy koszt związany z daną przesyłką oraz próg, do jakiego wybrany rodzaj płatności i dostawy będzie możliwy.

W przykładzie umieszczonym poniżej (Rys. 1), jeżeli klient dokona zakupu towarów na maksymalną kwotę 5000 zł to za przesyłkę kurierem zapłaci 12 zł, a przelewu za zmówienie będzie mógł dokonać poprzez system elektronicznych płatności platnosci.pl logując się do swojego konta w banku BZWBK.

Rys. 1. Tworzenie nowej opcji dostawy (przesyłki) i płatności

Jeżeli przesyłka nie wiąże się z żadnymi kosztami (np. w przypadku odbioru osobistego - pole przesyłka, odbiór osobisty - pole płatność), w polu koszt należy wpisać 0. Próg uzupełniamy wedle uznania.

Aby utworzyć nowy rodzaj dostawy wybieramy z górnego menu opcję Przesyłka, a następnie Dodaj. W nowym oknie (Rys. 2) uzupełniamy pole nazwa, pozostałe z nich są opcjonalne. Należy pamiętać o zaznaczeniu aktywności.

Rys. 2. Tworzenie nowej formy przesyłki

Możliwe jest również utworzenie nowego rodzaju płatności. W tym celu z górnego menu wybieramy opcję Płatności oraz Dodaj. W oknie (Rys. 3) uzupełniamy poszczególne pola, gdzie plik, wartość i limit pochodzą ze specyfikacji technicznej udostępnianej przez konkretny serwis płatności elektronicznych. Pole limit oznacza maksymalną wartość transakcji, jaka może być obsługiwana przez serwis płatności dla określonego banku.

Rys. 3. Tworzenie nowego rodzaju płatności

Możliwość wyboru rodzaju dostawy zamówienia do klienta i płatności dostępna jest zawsze w koszyku. Wybrana opcja dostawy i płatności widoczna jest po przejściu do kasy. Klient finalizując transakcję do końca jest świadomy kosztów, jakie musi w związku z tym ponieść.

W odpowiedzi na coraz częściej pojawiające się pytania i problemy, dotyczące sposobu uzupełniania oferty towarów w sklepie, zebraliśmy je wszystkie. W niniejszym artykule omówimy poszczególne te zagadnienia. Mamy nadzieję, iż będą one Państwu pomocne podczas pracy z panelem administracyjnym sklepu.

Powszechnie wiadomo, iż najważniejszą kwestią w sklepie są towary. Oprogramowanie, powstające w celu ich internetowej sprzedaży, to jednak nie wszystko. Trzeba zadbać o to, aby klient w ogóle trafił do naszego sklepu. Gdy już go odwiedzi, należy się postarać, by nie wyszedł z niego z „pustą ręką”. Dużą rolę w tym temacie odgrywa właśnie sposób prezentacji towarów. Aby towar stał się bardziej atrakcyjny w stosunku do towarów konkurencji, przedsiębiorstwo powinno przeanalizować dokładnie każdą z jego cech, nawet wtedy, gdy analiza została już przeprowadzona z punktu widzenia marketingu tradycyjnego. W Internecie klient może posłużyć się jedynie wzrokiem lub słuchem, co jest dużym wyzwaniem dla przedsiębiorstw sprzedających towary w sieci. Dokładny i rzetelny opis towaru, wyjaśniający użyte specjalistyczne słownictwo może wpływać na wzrost sprzedaży.

Przez ekran komputera nie można dotknąć nowego swetra, poczuć zapachu nowych perfum czy też sprawdzić działania nowego telefonu komórkowego. Dlatego też należy dołożyć wszelkich wysiłków, aby klient zanim kupi produkt, mógł za pomocą obrazu czy tekstu go ocenić. Format wyświetlania informacji o towarze ma także znaczenie.

W panelu administracyjnym sklepu opartego na autorskim oprogramowaniu eproSHOP dodawanie towarów odbywa się w oknie Sklep -> Oferta po wybraniu zakładki Dodaj z górnego menu. Wprowadzenie towaru do oferty wiąże się z wypełnieniem poszczególnych pół dotyczących m. in. nazwy, kategorii i ceny. Następnie przechodzimy do opisu towaru.

Rys. 1. Opcje FCK edytora

Edytor tekstu dostępny w panelu administracyjnym (FCK edytor) umożliwia dwa tryby formatowania: wysiwyg („what you see is what you get”) oraz za pomocą języka html. Standardowo zawsze domyślną opcją jest pierwsza czyli wysiwyg, która opiera się na podobnych zasadach jak formatowanie tekstu np. w znanym wszystkim MS Word. Aby przejść do języka html, należy wcisnąć napis „Źródło dokumentu” (1) z menu edytora (Rys. 1). Przy kopiowaniu tekstu z innego źródła i przenoszeniu go do FCK edytora często tekst zawiera już nadane style (najczęściej rozmiar i krój czcionki). Dlatego w takiej sytuacji warto kopiowany tekst najpierw wkleić do zwykłego notatnika, a dopiero później skopiować go z notatnika do FCK edytora w panelu administracyjnym. Ewentualnie można także kopiowany tekst wkleić do FCK edytora w trybie „Źródło dokumentu”. Naprzemienne klikanie w „Źródło dokumentu” powoduje przejście między dwoma trybami formatowania tekstu.

Wybrane opcje FCK edytora:

Grupa 2

• pogrubienie tekstu,
• kursywa,
• podkreślenie tekstu,
• przekreślenie tekstu,
• indeks dolny tekstu,
• indeks górny tekstu.

Grupa 3

• wyrównanie do lewej strony,
• wyrównanie do środka strony,
• wyrównanie do prawej strony,
• wyjustowanie, czyli wyrównanie tekstu zarówno od prawej jak i lewej strony.

Opcja nr 4 pozwala na zastosowanie listy numerowanej, opcja 5 – listy wypunktowanej.

Grupa 6

Wprowadzanie wcięcia z lewej strony bądź anulowanie wcięcia.

Opcja nr 7 pozwala na wprowadzenie hiperłącza (linku, odnośnika). W celu wprowadzenia hiperłącza należy najpierw zaznaczyć określony tekst i wcisnąć opcję dodawania odnośnika. W pojawiającym się oknie (Rys. 2) należy wpisać odpowiedni adres URL .

Rys. 2. Okno dodawania hiperłącza

W zakładce Cel (Rys. 3) można wskazać, czy kliknięcie linku ma spowodować otwarcie nowego okna czy też dana strona powinna otworzyć się w tym samym oknie.

Rys. 3. Okno dodawania hiperłącza

Opcja nr 8 wiąże się z wstawianiem obrazka. Po jej kliknięciu otwiera się nowe okno (Rys. 4), w którym za pomocą przycisku Przeglądaj wyszukujemy dany obrazek.

Rys. 4. Okno dodawania obrazka

Lista plików (3) jest widoczna, jeżeli wcześniej były one kopiowane na serwer. Jeżeli obrazek ma być załadowany z zasobów komputera, należy wybrać przycisk Przeglądaj (1), odszukać plik w zasobach komputera i kliknąć w jego ikonę bądź nazwę. Następnie wciskamy przycisk Upload (2) w celu skopiowania pliku na serwer.Skopiowany plik pojawi się na liście dostępnych plików na serwerze (3). Należy kliknąć w jego nazwę.

Rys. 5. Okno wyszukiwania plików na serwerze

Ścieżka dostępu do obrazka pojawi się w polu Adres URL w poprzednim oknie (Rys. 4). Teraz określamy jego parametry (ramka, odstęp poziomy i pionowy oraz wyrównanie).

W zakładce Link (Rys. 6) możemy określić adres URL, do którego przejście nastąpi po kliknięciu obrazka. W polu Cel określamy czy dana strona ma się otwierać w nowym czy tym samym oknie przeglądarki.

Rys. 6. Okno dodawania obrazka

Wprowadzone dane potwierdzamy przyciskiem OK.

Grupa 9

Za pomocą tych dwóch przycisków zmienimy kolor zaznaczonego tekstu i tło za tekstem. Radzimy jednak nie nadużywać tych opcji. Zbyt duża ilość użytych kolorów z reguły nie wzbudza pozytywnych emocji wśród czytającego taki tekst.

Opcja nr 10 służy do anulowania wszystkich wprowadzonych zmian. Opcja 11 zapisuje wszystkie wprowadzone zmiany.

W celu zapisania wprowadzonych zmian klikamy przycisk OK bądź też Zastosuj, aby nadal pozostać w edycji tekstu. Pełnoekranowy tryb pracy z edytorem jest możliwy po wciśnięciu opcji znajdującej się z prawej strony grupy 9.

Otwarcie sklepu internetowego wiąże się z zasadą, iż oprogramowanie jest jedynie filarem, na którym opiera się cała sprzedaż w Internecie. Prowadzenie sklepu śmiemy porównać do długiej biznesowej podróży, w której aby osiągnąć cel niezbędne jest dobre zaplecze techniczne.

Wbrew pozorom otwarcie sklepu to nie wszystko. Należy liczyć się także z wydatkami, jakie trzeba ponieść na promocję i reklamę profesjonalnie funkcjonującego sklepu internetowego. Oczywiście najpierw należy sklep odpowiednio przygotować, aby dotrzeć z ofertą do potencjalnego klienta. Pamiętajmy, iż zadowolony klient to także powracający klient, który dodatkowo opowie o sklepie swoim znajomym.
Poniżej przedstawiamy kilka ogólnych zasad, na które warto zwrócić uwagę podczas prowadzenia sklepu.

Jak wiadomo najważniejsze w sklepie są oferowane towary. Niezależnie od rodzaju, układ ich rozmieszczenia i przyporządkowania do kategorii musi być logiczny i przejrzysty. Bardzo przydatną opcją jest sortowanie towarów na podstawie kilku atrybutów. Warto dać także klientom możliwość porównania kilku towarów jednocześnie. Z pewnością ułatwi mu to podjęcie decyzji o zakupie.

Porównanie dwóch towarów w sklepie demonstracyjnym www.eproshop.com.pl

Należy założyć, że sklep jest odwiedzany przez różne osoby, niekoniecznie takie, które znają się na marce i dodatkowych opcjach dotyczących przeglądanych towarów. Bardziej szczegółowy opis, który wyjaśni znaczenie użytych słów, może zachęcić klienta do bliższego przyjrzenia się innym towarom z oferty. Należy unikać specjalistycznego słownictwa, które nie zawsze jest jasne i zrozumiałe dla odwiedzających.

W momencie wyświetlania szczegółów dotyczących konkretnego towaru warto zastosować tu technikę maksymalizowania zysku z jednej transakcji. W tym celu mogą posłużyć celu techniki cross-selling i up-selling, czyli odpowiednio oferowanie towarów komplementarnych i towarów po wyższej cenie i wyższym standardzie. Często także sugeruje się klientom, jakie towary zostały zakupione przez innych klientów z aktualnie przeglądanym, bądź dodanym do koszyka.

Koszyk to równie ważna kwestia w sklepie internetowym. Należy zadbać o to, aby droga, którą klient musi przejść finalizując transakcję była jak najkrótsza. Koszyk powinien być zawsze widoczny, aby klient w każdym momencie mógł do niego wrócić i jeszcze raz przemyśleć decyzję o dokonywanych zakupach. Swobodne poruszanie się klienta po koszyku przyczyni się do zwiększenia jego zaufania do sklepu.
Zaufanie to także jasne zasady płatności i dostawy. Należy udostępnić klientowi co najmniej kilka sposobów zapłaty za zakupy, bez żadnego ukrywania kosztów dostawy. Warto także podać przybliżony czas dostarczenia przesyłki do klienta oraz umożliwić mu sprawdzenie statusu zamówienia. Klient na każdym etapie finalizowania transakcji powinien mieć możliwość rezygnacji z dotychczas poczynionych kroków.

Istnieje jeszcze kilka innych kwestii, ważnych z punktu widzenia klienta, a także samego właściciela sklepu. Standardem już stała się wyszukiwarka towarów, z możliwością ograniczenia wyszukiwania do wybranych opcji, a także przechowalnia towarów tzw. schowek. Projektując formularze, z którymi klient prędzej czy później będzie miał styczność, należy przygotowywać je w jak najprostszej postaci, która nie wywoła irytacji podczas ich wypełniania. Pytamy w nich tylko o to, co jest naprawdę istotne, a pola wymagane muszą być odróżnione od pozostałych. Niezbędna staje się tu także szybka weryfikacja poprawności wprowadzonych danych i zrozumiałe informowanie o wykrytych błędach.

Formularz rejestracyjny w sklepie demonstracyjnym www.eproshop.com.pl

Podsumowując
Prowadzenie sklepu internetowego to odpowiedzialne zadanie, które wymaga dużo czasu, poświęcenia i rozsądku. Nie wystarczy wprowadzić towary do sklepu i czekać na zyski. Sklep powinien być nieustanie rozwijany, uaktualniany i dostosowywany do rosnących potrzeb użytkowników Internetu. Tylko te sklepy, które zagwarantują komfort i zadowolenie klientów, odniosą sukces i utrzymają się w sieci, w której jak wszyscy wiemy konkurencji nie brakuje.

Euro-Label to znak zaufania w handlu elektronicznym zarówno dla konsumentów jak i sprzedawców. Sklep internetowy, który oznaczony jest znakiem Euro-Label, świadczy o wysokiej jakości obsługi klienta, zgodnej z Europejskim Kodeksem Postępowania w Handlu Elektronicznym. Kodeks ten obowiązuje w całej Europie, co wiąże się z otwarciem handlu poza granice własnego kraju. Sprzedawca posługujący się certyfikatem Euro-Label posiada bezpieczne procedury handlowe, które całkowicie spełniają wymagania Unii Europejskiej. W Polsce Jednostką certyfikującą jest Instytut Logistyki i Magazynowania z siedzibą w Poznaniu. Znak Euro-Label wspierają: Komisja Europejska, krajowe stowarzyszenia reprezentujące handel i organizacje konsumenckie.

Korzyści, jakie daje konsumentowi zawarcie transakcji w sklepie posiadającym certyfikat Euro-Label, to przede wszystkim zapewnienie, iż sprzedawca istnieje w rzeczywistości, warunki sprzedaży towarów są jasno i dokładnie opisane w jego witrynie internetowej oraz gwarancja przestrzegania przez sprzedawcę przepisów o ochronie danych osobowych. Jeżeli towar nie będzie dostarczony zgodnie z zamówieniem, to procedurą rozpatrywania złożonej skargi zajmie się instytucja certyfikująca właściwa dla sprzedawcy. W przypadku braku zadowolenia z rozstrzygnięcia sporu konsument może przekazać sprawę do Agencji Pozasądowego Rozstrzygania Sporów ADR (Alternative Dispute Resolution), która na bieżąco informuje zarówno klienta jak i sprzedawcę o przebiegu postępowania.

Sprzedawca, który zdecyduje się na wprowadzenie certyfikatu Euro-Label, musi przejść procedurę nadawania znaku, poczynając od wypełnienia formularza zgłoszeniowego poprzez podpisanie umowy z instytucją certyfikującą, a kończąc na uzyskaniu certyfikatu i co 12-miesięcznym monitoringu witryny.

W Polsce na obecną chwilę tylko 22 sklepy internetowe są oznaczone certyfikatem Euro-Label. Warto zastanowić się z czego to wynika: nieświadomość sprzedawców czy koszty wynikające z procesu certyfikacji?

Zdobycie certyfikatu Euro-Label nie jest tanim przedsięwzięciem. Koszty kształtują się od 3000 zł do 15000 zł, w zależności od osiąganych obrotów sklepu. Jednak biorąc pod uwagę prestiż, jaki wynika z posiadania znaku Euro-Label, można by poważnie zastanowić się nad jego uzyskaniem. Wielu użytkowników Internetu ma obawy przed zawieraniem umów handlowych, wynikające z braku zaufania do elektronicznych transakcji. Euro-Label dawałby im 100% pewność, iż zakupy dokonywane w sklepie posiadającym ten certyfikat są całkowicie bezpieczne.