Mamy przyjemność powiadomić Państwa, iż autorskie oprogramowanie eproSHOP zintegrowaliśmy z systemem do automatycznej wysyłki smsów SerwerSMS.

System Obsługi Marketingu Mobilnego SerwerSMS jest potężnym, a jednocześnie przyjaznym dla użytkownika narzędziem. Może służyć on jako centrum powiadamiania klientów o nowościach, promocjach oraz różnych ciekawych ofertach.

Dzięki integracji właściciele sklepów internetowych mogą powiadamiać swoich Klientów o zmianie statusów ich zamówień poprzez wiadomości sms, wysyłane bezpośrednio na telefony komórkowe Klientów.
Istnieje również możliwość rozszerzenia tej integracji o dodatkowe możliwości, np. powiadamianie klientów o zmianach w ofercie sklepu, sezonowych wyprzedażach lub obniżkach, wysyłanie życzeń imieninowych itp.

Wszyscy Klienci EPRO otrzymują na start testowy pakiet 200 smsów smsEco, który będzie ważny przez 15 dni.

Zapraszamy do kontaktu z Działem Sprzedaży EPRO w celu omówienia szczegółów.

Na wrzesień i październik 2009 roku przewidziana jest III runda naboru wniosków o dofinansowanie działalności elektronicznej z Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka (PO IG). Dofinansowanie obejmuje dwa działania: Działanie 8.1 Wspieranie działalności gospodarczej w dziedzinie gospodarki elektronicznej oraz Działanie 8.2. „Wspieranie wdrażania elektronicznego biznesu typu B2B” .

W ramach Działania 8.1 przewidziano dofinansowanie realizacji projektów mających na celu świadczenie e-usług. Projekty te mogą również dotyczyć wytworzenia produktów cyfrowych niezbędnych do świadczenia e-usługi. Wsparcie dotyczy okresu maksymalnie 24 miesięcy. Wymaganym produktem projektów kwalifikowanych do wsparcia jest przygotowanie, wdrożenie i świadczenie e-usług.

E-usługa jest świadczona w sposób zautomatyzowany przy użyciu technologii informacyjnych, za pomocą systemów teleinformatycznych w publicznych sieciach telekomunikacyjnych, na indywidualne żądanie usługobiorcy, bez jednoczesnej obecności stron w tej samej lokalizacji.

Do e-usług zaliczane są usługi świadczone drogą elektroniczną, które mogą mieć również odpowiednik w świecie rzeczywistym, tj.:

• serwisy informacyjne, vortale, gazety i czasopisma on-line,
• biblioteki cyfrowe, e-booki, audiobooki, video-on-demand,
• e-bankowość, e-ubezpieczenia, e-finanse,
• systemy płatności on-line (np. PayPal, Polcard, eCard),
• e-rozrywka, e-fotoalbumy, psychozabawy, psychotesty,
• e-learning, e-translacje, automatyczne translacje głosowe,
• e-rezerwacje, e-bilety, e-rekrutacje, e-ankiety,
• e-ogłoszenia, e-oferty,
• aukcje internetowe. Więcej »

Zakupy przez Internet są dość powszechną formą nabywania wszelkiego rodzaju dóbr konsumpcyjnych oraz usług. Wraz z rozwojem świadomości klientów, infrastruktury telekomunikacyjnej oraz poziomu i różnorodności oferty sklepów internetowych, zwiększa się udział obrotów z handlu w internetowym kanale dystrybucji.

Internetowy kanał dystrybucji

Pojęcie internetowy kanał dystrybucji stosowane jest często zamiennie z elektronicznym kanałem dystrybucji. Internet jest traktowany jako nowy, nieraz dodatkowy kanał dystrybucji. Wiele przedsiębiorstw prowadzących handel tradycyjny decyduje się na dywersyfikację swojej działalności, pokładając w handlu elektronicznym duże nadzieje na wzrost przychodów.

Elektroniczne kanały dystrybucji skupiają dwa rodzaje przepływów – elektroniczny i fizyczny. Pierwszy z nich ma miejsce w przypadku towarów i usług niematerialnych, tj. oprogramowanie, pliki muzyczne MP3, e-booki, usługi bankowe i finansowe. Zatem ich zakup i dostawa odbywa się całkowicie przez Internet. Drugi wymiar przepływów dotyczy towarów materialnych, ich dostawa wiąże się z fizycznym dostarczeniem zamówienia do klienta (Rys. 1).

Rys. 1. Internetowy kanał dystrybucji

Więcej »

Komunikacja, czyli proces wymiany informacji między jego uczestnikami, występuje w wielu sferach naszego życia. Nośnikami danych są nie tylko słowa, ale także gesty, obrazy, teksty czy dźwięki. Najważniejsze jednak, aby były one zrozumiałe dla odbiorcy.

Prowadząc sklep internetowy nie należy zapominać o tym, iż zadowolony klient to poinformowany klient, świadomy swoich wyborów. Tak ważną kwestią jest więc rzetelny i dokładny opis towarów w ofercie, warunków ich dostawy i płatności oraz naturalnie prawdziwa informacja o cenach. Dbałość o wiarygodną informację pozwala klientowi na uniknięcie dysonansu pozakupowego, który jak powszechnie wiadomo nie jest zjawiskiem pożądanym. Towar, który nie spełnia oczekiwań klienta, zawsze może do nas wrócić, a niezadowolony klient z pewnością pochwali się tym swoim znajomym.

Każdy lubi być na bieżąco informowany o sprawach, które bezpośrednio dotyczą jego osoby. Tak samo jest z pieniędzmi wydanymi w sklepie internetowym. Komunikacja z klientem nie kończy się na otrzymaniu od niego zapłaty za zakupy. Klient z reguły ma potrzebę, by informować go o przebiegu realizacji zamówienia. Nie należy tego zaniedbywać - informacja o tym, co dzieje się z jego zakupami powinna być wysyłana do klienta przy każdorazowej zmianie statusu zamówienia.

W panelu administracyjnym oprogramowania eproSHOP opcje dotyczące statusów zamówień dostępne są w Sklep -> Administracja -> Statusy. W edycji statusu możliwe jest uzupełnienie treści maila wysyłanego do klienta zaraz po tym, jak jego zamówienie przyjmie konkretny status. Złożenie zamówienia jest tożsame ze statusem “brak potwierdzenia”. W edycji tego statusu (Rys. 1) można zauważyć pola wymagane (oznaczone pomarańczową ramką) oraz opcjonalne.

Rys. 1. Edycja statusu “brak potwierdzenia”

Nazwa statusu (1) powinna być unikalna. Można wpisać nazwę skróconą (2) oraz określić kolor czcionki statusu (3) w systemie heksadecymalnym (np. kolor czarny #000000, zielony #009900, czerwony #FF0000). Domyślnie ustawiany jest kolor czarny. Opcja oznaczona numerem (6) służy wyłącznie celom informacyjnym oraz wykorzystywana jest do statystyk dotyczących zamówień. Jeżeli po zmianie statusu zamówienia na edytowany ma być wysyłany e-mail do klienta należy to zaznaczyć (7). Zaznaczenie opcji (7) wiąże się z uzupełnieniem pół oznaczonych numerami (4) i (5). W polu “treść e-maila” należy wpisać tekst, który zostanie wysłany do klienta. W statusie “brak potwierdzenia” pole to jest uzupełnione domyślnie z użyciem zmiennych systemowych. Wszystkie te zmienne mogą być także używane w ramach innych statusów. Należą do nich:

• __ORDER_NR__ - numer zamówienia,
• __ORDER_TIME__ - data zamówienia,
• __SHIPMENT_AMOUNT__ - koszt przesyłki,
• __ORDER_AMOUNT__ - wartość zamówienia (do zapłaty),
• __SHIPMENT_FORM__ - rodzaj przesyłki,
• __PAYMENT_FORM__ - rodzaj płatności,
• __ORDER_DISCOUNT_PERCENTAGE__ - rabat procentowy,
• __URL_CONFIRM__ - link do potwierdzenia zamówienia,
• __ORDER_DETAIL__ - szczegóły zamówienia (nazwy towarów, cena i ilość),
• __DATA_INVOICE__ - dane do faktury (jeśli klient jako potwierdzenie zamówienia wybiera fakturę),
• __DATA_SHIPMENT__ - dane do wysyłki (dane dotyczące odbiorcy),
• __SHIPMENT_INFO__ - informacje pobrane z konkretnego rodzaju dostawy (Kurier, Poczta Polska itp.),
• __PAYMENT_INFO__ - informacje pobrane z konkretnej formy płatności (przelew bankowy, odbiór osobisty itp.),
• __SIGNATURE__ - podpis, np. “Pozdrawiamy ze sklepu”, pobierany jest ze zmiennej “shop_signature_email” zawartej w Sklep -> Administracja -> Statusy.

Pola oznaczone numerem (8) służą do zaznaczenia statusów, na które będzie możliwość zmiany statusu edytowanego. Czyli status “brak potwierdzenia” będzie można zmienić na status “potwierdzone” bądź “anulowane”.

Kolejna opcja (9) jest ściśle związana z magazynem. Zmiana statusu zamówienia na edytowany może wywoływać jedną z dostępnych akcji magazynowych. Brak - nie powoduje żadnej zmiany w magazynie, rezerwacja - powoduje zarezerwowanie towaru (RO - rezerwacja odbiorcy), wydanie - powoduje zmniejszenie ilości konkretnego zasobu magazynowego, anulowanie - powoduje anulowanie rezerwacji bądź wydania zasobu magazynowego.
Każda zmiana powinna być zatwierdzona przyciskiem OK (10), rezygnacja - Anuluj (11).

Komunikacja z klientem wiąże się również z jasno określonymi warunkami dostawy i płatności oraz szczegółowym i rzetelnym opisem towarów. Dbałość o każdy szczegół podnosi jakość obsługi klienta. Świadomość tego, iż Internet stał się bardzo ważnym aspektem w naszym codziennym życiu powinna motywować właściciela sklepu do stosowania różnych metod zabiegania o klienta. Nie tylko ceny decydują o tym, iż klient zrobi zakupy w danym sklepie. Wiarygodna informacja jest właśnie jedną z tych metod.