W ówczesnym świecie rozwój rynku e-commerce nabiera coraz szybszego tempa. Właściciele sklepów internetowych prześcigają się w atrakcyjności oferty, obniżając ceny towarów, wprowadzając różnorodne promocje i wyprzedaże, pozycjonując swój serwis w znanych wyszukiwarkach internetowych. Jednak czy to wystarczy? Otóż nie. Obok przyciągających cen towarów należy w dużym stopniu stawiać na jakość. Jakość obsługi klienta. To klient decyduje, gdzie dokona zakupu i czy ponownie tam wróci.

Od pewnego czasu na rynku elektronicznym dostępna jest nowa forma komunikacji – LIVECHAT. Właściciele sklepów internetowych, którym zależy na wysokiej jakości obsługi klienta często decydują się na wdrożenie tego modułu. Nowa usługa umożliwia klientowi prowadzenie rozmowy z pracownikiem sklepu w czasie rzeczywistym, bez konieczności instalowania jakiegokolwiek oprogramowania na jego komputerze. Klient może szybko i w dość łatwy sposób uzyskać odpowiedź na nurtujące go pytania.

LIVECHAT należy do spółki Gadu-Gadu S.A., która nabyła większościowy pakiet akcji w spółce LIVECHAT Software S.A. LIVECHAT Contact Center przeznaczony jest przede wszystkim do obsługi klienta on-line. Dzięki opcji zapraszania klientów do rozmowy możliwa jest aktywna sprzedaż towarów osobom będącym obecnie w sklepie internetowym. Bieżące śledzenie historii przeglądanych przez klienta stron pozwala na dostosowanie oferty do jego preferencji.

Wdrożenie oprogramowania LIVECHAT Contact Center jest proste i nie wymaga ciągłej obecności operatora przy komputerze. Klient w każdej chwili ma możliwość zostawienia wiadomości poprzez wypełnienie formularza kontaktowego.
Badania wykazały, iż LIVECHAT redukuję liczbę klientów, którzy opuszczają stronę bez dokonania zakupu, nawet o 50%. W związku z tym sprzedaż może wzrosnąć aż o 40%. Sami klienci również preferują kontakt przy pomocy LIVECHAT’a w porównaniu z kontaktem telefonicznym.

LIVECHAT jest dobrym rozwiązaniem dla tych przedsiębiorstw, które chcą być w stałym kontakcie z klientami, a przy tym swoje działania kierują na ograniczenie kosztów wynikających z innych form komunikacji.

Ta nowa jakość obsługi klienta jest od teraz dostępna także w oprogramowaniu sklepu internetowego eproSHOP. eproSHOP został zintegrowany z systemem LIVECHAT Contact Center. System umożliwia szybki i intuicyjny kontakt klienta odwiedzającego sklep z pracownikiem firmy. Klienci rozmawiają z konsultantem przy użyciu okna rozmowy w przeglądarce internetowej. Dzięki temu nie muszą oni opuszczać strony ani instalować dodatkowego oprogramowania.

Zapraszamy do kontaktu z Działem Sprzedaży EPRO w celu omówienia szczegółów oferty.

Toolbar PromoRing to nieinwazyjny pasek z linkami do niekonkurencyjnych sklepów. Dzięki niemu sklepy o podobnej oglądalności przekazują sobie klientów wspierając się wzajemnie.

Właściciele sklepów opartych na autorskim oprogramowaniu eproSHOP mają możliwość uczestnictwa w tym unikalnym programie partnerskim.

Koncepcja Toolbar’a PromoRing opiera się na założeniu, że część ruchu w każdym eBiznesie to przypadkowe wizyty mało zainteresowanych tematyką strony użytkowników. Witryna zamiast ich tracić – dzięki toolbar’owi przekazuje ruch innym stronom w systemie, a partner dostaje w zamian nowych użytkowników.

System Toolbar PromoRing bazujący na piątej generacji PromoRank – algorytmu optymalnie dobierającego partnerów - skonstruowany jest tak, aby w zaawansowany sposób łączyć witryny niekonkurencyjne, a posiadające komplementarne oferty.

W celu omówienia szczegółów zapraszamy do kontaktu z Działem Sprzedaży EPRO.

Mamy przyjemność powiadomić Państwa, iż autorskie oprogramowanie eproSHOP zintegrowaliśmy z systemem do automatycznej wysyłki smsów SerwerSMS.

System Obsługi Marketingu Mobilnego SerwerSMS jest potężnym, a jednocześnie przyjaznym dla użytkownika narzędziem. Może służyć on jako centrum powiadamiania klientów o nowościach, promocjach oraz różnych ciekawych ofertach.

Dzięki integracji właściciele sklepów internetowych mogą powiadamiać swoich Klientów o zmianie statusów ich zamówień poprzez wiadomości sms, wysyłane bezpośrednio na telefony komórkowe Klientów.
Istnieje również możliwość rozszerzenia tej integracji o dodatkowe możliwości, np. powiadamianie klientów o zmianach w ofercie sklepu, sezonowych wyprzedażach lub obniżkach, wysyłanie życzeń imieninowych itp.

Wszyscy Klienci EPRO otrzymują na start testowy pakiet 200 smsów smsEco, który będzie ważny przez 15 dni.

Zapraszamy do kontaktu z Działem Sprzedaży EPRO w celu omówienia szczegółów.

Na wrzesień i październik 2009 roku przewidziana jest III runda naboru wniosków o dofinansowanie działalności elektronicznej z Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka (PO IG). Dofinansowanie obejmuje dwa działania: Działanie 8.1 Wspieranie działalności gospodarczej w dziedzinie gospodarki elektronicznej oraz Działanie 8.2. „Wspieranie wdrażania elektronicznego biznesu typu B2B” .

W ramach Działania 8.1 przewidziano dofinansowanie realizacji projektów mających na celu świadczenie e-usług. Projekty te mogą również dotyczyć wytworzenia produktów cyfrowych niezbędnych do świadczenia e-usługi. Wsparcie dotyczy okresu maksymalnie 24 miesięcy. Wymaganym produktem projektów kwalifikowanych do wsparcia jest przygotowanie, wdrożenie i świadczenie e-usług.

E-usługa jest świadczona w sposób zautomatyzowany przy użyciu technologii informacyjnych, za pomocą systemów teleinformatycznych w publicznych sieciach telekomunikacyjnych, na indywidualne żądanie usługobiorcy, bez jednoczesnej obecności stron w tej samej lokalizacji.

Do e-usług zaliczane są usługi świadczone drogą elektroniczną, które mogą mieć również odpowiednik w świecie rzeczywistym, tj.:

• serwisy informacyjne, vortale, gazety i czasopisma on-line,
• biblioteki cyfrowe, e-booki, audiobooki, video-on-demand,
• e-bankowość, e-ubezpieczenia, e-finanse,
• systemy płatności on-line (np. PayPal, Polcard, eCard),
• e-rozrywka, e-fotoalbumy, psychozabawy, psychotesty,
• e-learning, e-translacje, automatyczne translacje głosowe,
• e-rezerwacje, e-bilety, e-rekrutacje, e-ankiety,
• e-ogłoszenia, e-oferty,
• aukcje internetowe. Więcej »