W ówczesnym świecie rozwój rynku e-commerce nabiera coraz szybszego tempa. Właściciele sklepów internetowych prześcigają się w atrakcyjności oferty, obniżając ceny towarów, wprowadzając różnorodne promocje i wyprzedaże, pozycjonując swój serwis w znanych wyszukiwarkach internetowych. Jednak czy to wystarczy? Otóż nie. Obok przyciągających cen towarów należy w dużym stopniu stawiać na jakość obsługi klienta. To klient decyduje, gdzie dokona zakupu i czy ponownie tam wróci.

Od pewnego czasu na rynku elektronicznym dostępna jest nowa forma komunikacji – LIVECHAT. Właściciele sklepów internetowych, którym zależy na wysokiej jakości obsługi klienta często decydują się na wdrożenie tego modułu. Nowa usługa umożliwia klientowi prowadzenie rozmowy z pracownikiem sklepu w czasie rzeczywistym, bez konieczności instalowania jakiegokolwiek oprogramowania na jego komputerze. Klient może szybko i w dość łatwy sposób uzyskać odpowiedź na nurtujące go pytania.

LIVECHAT należy do spółki Gadu-Gadu S.A., która nabyła większościowy pakiet akcji w spółce LIVECHAT Software S.A. LIVECHAT Contact Center przeznaczony jest przede wszystkim do obsługi klienta on-line. Dzięki opcji zapraszania klientów do rozmowy możliwa jest aktywna sprzedaż towarów osobom będącym obecnie w sklepie internetowym. Bieżące śledzenie historii przeglądanych przez klienta stron pozwala na dostosowanie oferty do jego preferencji.

Wdrożenie oprogramowania LIVECHAT Contact Center jest proste i nie wymaga ciągłej obecności operatora przy komputerze. Klient w każdej chwili ma możliwość zostawienia wiadomości poprzez wypełnienie formularza kontaktowego.
Badania wykazały, iż LIVECHAT redukuję liczbę klientów, którzy opuszczają stronę bez dokonania zakupu, nawet o 50%. W związku z tym sprzedaż może wzrosnąć aż o 40%. Sami klienci również preferują kontakt przy pomocy LIVECHAT’a w porównaniu z kontaktem telefonicznym.

LIVECHAT jest dobrym rozwiązaniem dla tych przedsiębiorstw, które chcą być w stałym kontakcie z klientami, a przy tym swoje działania kierują na ograniczenie kosztów wynikających z innych form komunikacji.

Ta nowa jakość obsługi klienta jest od teraz dostępna także w oprogramowaniu sklepu internetowego eproSHOP. eproSHOP został zintegrowany z systemem LIVECHAT Contact Center. System umożliwia szybki i intuicyjny kontakt klienta odwiedzającego sklep z pracownikiem firmy. Klienci rozmawiają z konsultantem przy użyciu okna rozmowy w przeglądarce internetowej. Dzięki temu nie muszą oni opuszczać strony ani instalować dodatkowego oprogramowania.

Zapraszamy do kontaktu z Działem Sprzedaży EPRO w celu omówienia szczegółów oferty.