Portal e-mieszkanie.pl należący do grupy e-budownictwo.pl, którego właścicielem jest najważniejszy wydawca branży budowlanej w Internecie – Login Media, otrzymał nowy wygląd. Oprócz tego pojawiły się w nim nowe ciekawe moduły, które wpływają na jeszcze lepszą funkcjonalność serwisu.

Struktura strony jest kontynuacją linii obranej w pozostałych portalach należących do grupy e-budownictwo.pl.

Portal z racji swojej grupy docelowej, którą stanowią głównie kobiety, przybrał lekką stylistykę, kolorową, pełną zdobień i ornamentów. W serwisie pojawiła się platforma aukcyjna, z której może skorzystać każdy zarejestrowany użytkownik.

Ciekawą opcję stanowi platforma zleceń, działająca na podobnych zasadach co aukcje. Jednak w tym przypadku to zleceniodawca umieszcza zlecenie na wykonanie pewnej usługi, a usługodawcy licytują się co do ceny i terminu wykonania zadania.

Serwis zawiera obszerną bazę firm z branży wnętrzarskich, podzieloną na kategorie. Zarejestrowany użytkownik może dodać wpis wraz z linkiem do filmu youtube. Film będzie widoczny w szczegółach dotyczących danego przedsiębiorstwa. W portalu zawarto także rozbudowaną galerię zdjęć podzieloną tematycznie z możliwością dodawania ocen i komentarzy.

Komunikacja, czyli proces wymiany informacji między jego uczestnikami, występuje w wielu sferach naszego życia. Nośnikami danych są nie tylko słowa, ale także gesty, obrazy, teksty czy dźwięki. Najważniejsze jednak, aby były one zrozumiałe dla odbiorcy.

Prowadząc sklep internetowy nie należy zapominać o tym, iż zadowolony klient to poinformowany klient, świadomy swoich wyborów. Tak ważną kwestią jest więc rzetelny i dokładny opis towarów w ofercie, warunków ich dostawy i płatności oraz naturalnie prawdziwa informacja o cenach. Dbałość o wiarygodną informację pozwala klientowi na uniknięcie dysonansu pozakupowego, który jak powszechnie wiadomo nie jest zjawiskiem pożądanym. Towar, który nie spełnia oczekiwań klienta, zawsze może do nas wrócić, a niezadowolony klient z pewnością pochwali się tym swoim znajomym.

Każdy lubi być na bieżąco informowany o sprawach, które bezpośrednio dotyczą jego osoby. Tak samo jest z pieniędzmi wydanymi w sklepie internetowym. Komunikacja z klientem nie kończy się na otrzymaniu od niego zapłaty za zakupy. Klient z reguły ma potrzebę, by informować go o przebiegu realizacji zamówienia. Nie należy tego zaniedbywać - informacja o tym, co dzieje się z jego zakupami powinna być wysyłana do klienta przy każdorazowej zmianie statusu zamówienia.

W panelu administracyjnym oprogramowania eproSHOP opcje dotyczące statusów zamówień dostępne są w Sklep -> Administracja -> Statusy. W edycji statusu możliwe jest uzupełnienie treści maila wysyłanego do klienta zaraz po tym, jak jego zamówienie przyjmie konkretny status. Złożenie zamówienia jest tożsame ze statusem “brak potwierdzenia”. W edycji tego statusu (Rys. 1) można zauważyć pola wymagane (oznaczone pomarańczową ramką) oraz opcjonalne.

Rys. 1. Edycja statusu “brak potwierdzenia”

Nazwa statusu (1) powinna być unikalna. Można wpisać nazwę skróconą (2) oraz określić kolor czcionki statusu (3) w systemie heksadecymalnym (np. kolor czarny #000000, zielony #009900, czerwony #FF0000). Domyślnie ustawiany jest kolor czarny. Opcja oznaczona numerem (6) służy wyłącznie celom informacyjnym oraz wykorzystywana jest do statystyk dotyczących zamówień. Jeżeli po zmianie statusu zamówienia na edytowany ma być wysyłany e-mail do klienta należy to zaznaczyć (7). Zaznaczenie opcji (7) wiąże się z uzupełnieniem pół oznaczonych numerami (4) i (5). W polu “treść e-maila” należy wpisać tekst, który zostanie wysłany do klienta. W statusie “brak potwierdzenia” pole to jest uzupełnione domyślnie z użyciem zmiennych systemowych. Wszystkie te zmienne mogą być także używane w ramach innych statusów. Należą do nich:

• __ORDER_NR__ - numer zamówienia,
• __ORDER_TIME__ - data zamówienia,
• __SHIPMENT_AMOUNT__ - koszt przesyłki,
• __ORDER_AMOUNT__ - wartość zamówienia (do zapłaty),
• __SHIPMENT_FORM__ - rodzaj przesyłki,
• __PAYMENT_FORM__ - rodzaj płatności,
• __ORDER_DISCOUNT_PERCENTAGE__ - rabat procentowy,
• __URL_CONFIRM__ - link do potwierdzenia zamówienia,
• __ORDER_DETAIL__ - szczegóły zamówienia (nazwy towarów, cena i ilość),
• __DATA_INVOICE__ - dane do faktury (jeśli klient jako potwierdzenie zamówienia wybiera fakturę),
• __DATA_SHIPMENT__ - dane do wysyłki (dane dotyczące odbiorcy),
• __SHIPMENT_INFO__ - informacje pobrane z konkretnego rodzaju dostawy (Kurier, Poczta Polska itp.),
• __PAYMENT_INFO__ - informacje pobrane z konkretnej formy płatności (przelew bankowy, odbiór osobisty itp.),
• __SIGNATURE__ - podpis, np. “Pozdrawiamy ze sklepu”, pobierany jest ze zmiennej “shop_signature_email” zawartej w Sklep -> Administracja -> Statusy.

Pola oznaczone numerem (8) służą do zaznaczenia statusów, na które będzie możliwość zmiany statusu edytowanego. Czyli status “brak potwierdzenia” będzie można zmienić na status “potwierdzone” bądź “anulowane”.

Kolejna opcja (9) jest ściśle związana z magazynem. Zmiana statusu zamówienia na edytowany może wywoływać jedną z dostępnych akcji magazynowych. Brak - nie powoduje żadnej zmiany w magazynie, rezerwacja - powoduje zarezerwowanie towaru (RO - rezerwacja odbiorcy), wydanie - powoduje zmniejszenie ilości konkretnego zasobu magazynowego, anulowanie - powoduje anulowanie rezerwacji bądź wydania zasobu magazynowego.
Każda zmiana powinna być zatwierdzona przyciskiem OK (10), rezygnacja - Anuluj (11).

Komunikacja z klientem wiąże się również z jasno określonymi warunkami dostawy i płatności oraz szczegółowym i rzetelnym opisem towarów. Dbałość o każdy szczegół podnosi jakość obsługi klienta. Świadomość tego, iż Internet stał się bardzo ważnym aspektem w naszym codziennym życiu powinna motywować właściciela sklepu do stosowania różnych metod zabiegania o klienta. Nie tylko ceny decydują o tym, iż klient zrobi zakupy w danym sklepie. Wiarygodna informacja jest właśnie jedną z tych metod.