Otwarcie sklepu internetowego wiąże się z zasadą, iż oprogramowanie jest jedynie filarem, na którym opiera się cała sprzedaż w Internecie. Prowadzenie sklepu śmiemy porównać do długiej biznesowej podróży, w której aby osiągnąć cel niezbędne jest dobre zaplecze techniczne.

Wbrew pozorom otwarcie sklepu to nie wszystko. Należy liczyć się także z wydatkami, jakie trzeba ponieść na promocję i reklamę profesjonalnie funkcjonującego sklepu internetowego. Oczywiście najpierw należy sklep odpowiednio przygotować, aby dotrzeć z ofertą do potencjalnego klienta. Pamiętajmy, iż zadowolony klient to także powracający klient, który dodatkowo opowie o sklepie swoim znajomym.
Poniżej przedstawiamy kilka ogólnych zasad, na które warto zwrócić uwagę podczas prowadzenia sklepu.

Jak wiadomo najważniejsze w sklepie są oferowane towary. Niezależnie od rodzaju, układ ich rozmieszczenia i przyporządkowania do kategorii musi być logiczny i przejrzysty. Bardzo przydatną opcją jest sortowanie towarów na podstawie kilku atrybutów. Warto dać także klientom możliwość porównania kilku towarów jednocześnie. Z pewnością ułatwi mu to podjęcie decyzji o zakupie.

Porównanie dwóch towarów w sklepie demonstracyjnym www.eproshop.com.pl

Należy założyć, że sklep jest odwiedzany przez różne osoby, niekoniecznie takie, które znają się na marce i dodatkowych opcjach dotyczących przeglądanych towarów. Bardziej szczegółowy opis, który wyjaśni znaczenie użytych słów, może zachęcić klienta do bliższego przyjrzenia się innym towarom z oferty. Należy unikać specjalistycznego słownictwa, które nie zawsze jest jasne i zrozumiałe dla odwiedzających.

W momencie wyświetlania szczegółów dotyczących konkretnego towaru warto zastosować tu technikę maksymalizowania zysku z jednej transakcji. W tym celu mogą posłużyć celu techniki cross-selling i up-selling, czyli odpowiednio oferowanie towarów komplementarnych i towarów po wyższej cenie i wyższym standardzie. Często także sugeruje się klientom, jakie towary zostały zakupione przez innych klientów z aktualnie przeglądanym, bądź dodanym do koszyka.

Koszyk to równie ważna kwestia w sklepie internetowym. Należy zadbać o to, aby droga, którą klient musi przejść finalizując transakcję była jak najkrótsza. Koszyk powinien być zawsze widoczny, aby klient w każdym momencie mógł do niego wrócić i jeszcze raz przemyśleć decyzję o dokonywanych zakupach. Swobodne poruszanie się klienta po koszyku przyczyni się do zwiększenia jego zaufania do sklepu.
Zaufanie to także jasne zasady płatności i dostawy. Należy udostępnić klientowi co najmniej kilka sposobów zapłaty za zakupy, bez żadnego ukrywania kosztów dostawy. Warto także podać przybliżony czas dostarczenia przesyłki do klienta oraz umożliwić mu sprawdzenie statusu zamówienia. Klient na każdym etapie finalizowania transakcji powinien mieć możliwość rezygnacji z dotychczas poczynionych kroków.

Istnieje jeszcze kilka innych kwestii, ważnych z punktu widzenia klienta, a także samego właściciela sklepu. Standardem już stała się wyszukiwarka towarów, z możliwością ograniczenia wyszukiwania do wybranych opcji, a także przechowalnia towarów tzw. schowek. Projektując formularze, z którymi klient prędzej czy później będzie miał styczność, należy przygotowywać je w jak najprostszej postaci, która nie wywoła irytacji podczas ich wypełniania. Pytamy w nich tylko o to, co jest naprawdę istotne, a pola wymagane muszą być odróżnione od pozostałych. Niezbędna staje się tu także szybka weryfikacja poprawności wprowadzonych danych i zrozumiałe informowanie o wykrytych błędach.

Formularz rejestracyjny w sklepie demonstracyjnym www.eproshop.com.pl

Podsumowując
Prowadzenie sklepu internetowego to odpowiedzialne zadanie, które wymaga dużo czasu, poświęcenia i rozsądku. Nie wystarczy wprowadzić towary do sklepu i czekać na zyski. Sklep powinien być nieustanie rozwijany, uaktualniany i dostosowywany do rosnących potrzeb użytkowników Internetu. Tylko te sklepy, które zagwarantują komfort i zadowolenie klientów, odniosą sukces i utrzymają się w sieci, w której jak wszyscy wiemy konkurencji nie brakuje.